Air Canada изостави 14-годишна на летището в Торонто, след като отмени полета й.
Майката на детето Диомерис О'Лиъри заяви пред CBC, че дъщеря й Ева е трябвало да лети до Доминиканската република при баща си.
Тя подчерта, че авиокомпанията е отменила полета в последния момент за след два дни, а детето й е останало на летището само.
Случката е от 18 януари. Диомерис О'Лиъри е уведомена с имейл за промяната в полета, а Ева и е звъннала, за да й каже, че трябва да си намери място, където да спи и да яде.
Диомерис О'Лиъри е посъветвала дъщеря си да се върне на гишето на Air Canada, за да помоли за помощ, но такава и е била отказана.
"Тя плачеше, беше отчаяна. Питаше ме: Мамо, какво да правя. Не можех да повярвам", каза О'Лиъри.
"Какво очакваха от Air Canada, дъщеря ми да направи? Да седи на пейка и да спи там дни наред. Дори не й бяха подсигурили храна", обясни О'Лиъри.
Подобно на други авиокомпании - WestJet и Air Transat, както и Air Canada предлага услуга срещу заплащане при определени условия, а персоналът е задължен да помага на децата, когато летят сами. Но тази услуга не е била налична за пътуването на Ева.
От авиокомпанията просто са съобщили с имейл, че практиката им е "да предоставят приоритетна помощ на определени пътници, като инвалиди, възрастни и деца", но подчертават, че в този ден е имало много отменени полети и е имало стотици хора, нуждаещи се от помощ.
О'Лиъри е прекарала часове по телефона с дъщеря си, за да се опита да я успокой.
“Хотелите не приемат непълнолетни лица, без придружител. Тя нямаше пари за храна, а приложението й Apple Pay не работеше”, каза майката.
В крайна сметка О'Лиъри намира къде да я настани с Airbnb и запазва Uber, за да я закара до апартамента, след което поръчва храна онлайн.
„Това беше най-лошият ден в живота ми. Дори след като я настаних, не можах да заспя цяла нощ“, каза тя.
Air Canada съобщи, че са предложили на момичето да бъде настанено. Но запис на раговора показва, че е точно обратното, авиокомпанията е казала, че не може да съдейства на Ева.
От Air Canada заявиха, че "не е препоръчително" децата да пътуват сами при пътувания с прекачване или международни полети, защото може да има непредвидени обстоятелства извън контрола на авиокомпанията.
